- Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” Klient może zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie internetowym GENA bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, nie został w żaden sposób zniszczony, posiada oryginalne opakowanie i metkowanie.
- Zwracany bądź wymieniany towar należy odesłać na własny koszt, razem z otrzymanym wraz z nim dokumentem zakupu oraz pisemną informacją o przyczynie zwrotu (odstąpienie od umowy zgodnie z Ustawą) lub wymiany (np.z powodu wymiany na inny rozmiar) na adres:
„GENA” Katarzyna Zaręba
ul. Kokoszków 54 F
34-400 Nowy Targ
Formularz zwrotu towaru (pobierz dokument)
3. W przypadku wymiany towaru na inny, klient ponosi zarówno koszt wysłania towaru na adres siedziby firmy, jak i ponownej wysyłki wymienionego produktu na wskazany przez siebie adres.
4. Sklep internetowy GENA nie przyjmuje żadnych paczek odsyłanych za pobraniem.
5. Klient może odesłać produkt zakupiony w sklepie internetowym GENA w celu wymiany po uprzednim skontaktowaniu się z firmą pod numerem telefonu 18 266 51 50. Wymiana produktu np. na inny model, inny kolor bądź rozmiar musi być zgłoszona nie dalej niż 14 dni od dnia odebrania wysyłki.